Ervaren medewerker customer service
Soort dienstverband: Voltijds, Deeltijds
Parttime uren: 32-40 per week
Salaris: € 2.600 tot € 3.000 /maand, op basis van 40 uur
Heb jij ervaring in klantondersteuning en zoek je een uitdagende functie voor de lange termijn binnen een betrokken en stabiele organisatie? Kom dan ons team versterken!
Wij zijn iFlavours, een succesvol internetbedrijf met 25 jaar ervaring. Onze leden sparen punten (Clix) en kunnen deze omwisselen voor euro’s. We groeien gestaag en zijn actief in verschillende gebieden, zoals online marketing, e-mail marketing en veldwerk voor online onderzoek. Om onze service verder te versterken, zoeken wij een gedreven en ervaren medewerker customer service, die klaar is om zich voor de lange termijn in te zetten en bij te dragen aan de klanttevredenheid en procesverbetering.
Als medewerker customer service ben je het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen heldere en effectieve ondersteuning. Met jouw kritische blik en oplossingsgerichte houding help je ons om niet alleen klantvragen op te lossen, maar ook om de kwaliteit van onze processen continu te verbeteren.
Wij zijn iFlavours, een succesvol internetbedrijf met 25 jaar ervaring. Onze leden sparen punten (Clix) en kunnen deze omwisselen voor euro’s. We groeien gestaag en zijn actief in verschillende gebieden, zoals online marketing, e-mail marketing en veldwerk voor online onderzoek. Om onze service verder te versterken, zoeken wij een gedreven en ervaren medewerker customer service, die klaar is om zich voor de lange termijn in te zetten en bij te dragen aan de klanttevredenheid en procesverbetering.
Als medewerker customer service ben je het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen heldere en effectieve ondersteuning. Met jouw kritische blik en oplossingsgerichte houding help je ons om niet alleen klantvragen op te lossen, maar ook om de kwaliteit van onze processen continu te verbeteren.
Wat ga je doen?
- Ledenservice: Je beantwoordt klantvragen en lost problemen zelfstandig op, waarbij je een persoonlijke aanpak hanteert.
- Procesoptimalisatie: Je bekijkt kritisch de huidige werkprocessen en doet verbetervoorstellen om de service verder te professionaliseren.
- Beslissingen nemen: Je bent proactief en durft zelfstandig beslissingen te nemen om leden snel en efficiënt te ondersteunen.
- Problemen signaleren: Je herkent kansen voor procesverbetering en werkt proactief aan optimalisatie.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Care-rol, waarbij je aantoonbare ervaring hebt met het bieden van (uitgebreide) probleemoplossingen per mail of ticketsysteem.
- Je bent beschikbaar tijdens kantooruren (9:00-17:30, maandag t/m vrijdag) en bij voorkeur voor 40 uur per week. Voor parttime (32 uur) is vrijdag werken essentieel voor onze klantondersteuning.
- Je woont binnen 25 km van ons kantoor in Amsterdam.
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met MS Word en MS Excel.
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
Wat bieden wij?
- Stabiliteit & groei: Wij investeren in onze werknemers en bieden je ruimte voor ontwikkeling binnen onze organisatie. Het merendeel van onze werknemers is al langer dan vijf jaar bij ons in dienst; bij ons ben je geen nummertje, en dat geldt ook voor onze leden.
- Marktconform salaris: Voor deze rol bieden wij een salaris tussen € 2.600 en € 3.000 per maand (op basis van een 40-urige werkweek), afhankelijk van leeftijd en ervaring.
- Flexibele werkomgeving: Mogelijkheid om hybride te werken, inclusief thuiswerkvergoeding (na inwerkperiode en in overleg, voor een max. van 2 dagen).
- Een betrokken team: Je werkt samen met enthousiaste collega’s die allemaal gaan voor de beste klantbeleving.
- 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek).
- De mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
- Bijdrage aan je pensioen.
- Reiskostenvergoeding (zelfs als je met de fiets komt).
- Gezellige bedrijfs-uitjes en wekelijkse borrels.
- Verzorgde lunches, onbeperkt lekkere koffie, thee en fruit.
Sollicitatieproces
Ons selectieproces is persoonlijk en transparant. Na ontvangst van je sollicitatie en voldoen aan de gestelde criteria nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor. Na afloop van het gesprek vragen we je om een korte assessment van ongeveer 20 minuten te voltooien, zodat we een goed beeld krijgen van jouw vaardigheden en aanpak.
Solliciteer vandaag en maak een verschil voor onze leden! Vergeet daarbij niet om je C.V. én motivatie mee te sturen, anders kunnen we jouw sollicitatie niet in behandeling nemen.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
